1月19日至20日，雪落行积雪送瑞雪将江淮大地装饰成银装素裹的无声温暖诗意世界。然而，服务厚厚的工行雪和滑冰也给人们的日常旅行和生活带来了许多不便。面对这次冰雪考验，安徽工行安徽省分行全省网点迅速行动，省分扫雪除冰，极开铺设防滑垫...以细致的展冰服务驱散寒意，把“金融为民”的暖活承诺变成特殊天气下的温暖守护。

闻雪而动，雪落行积雪送筑牢安全防线。无声温暖

为确保客户办理业务进店“第一步”的服务安全，工行安徽分行各网点员工不畏严寒，工行提前到岗，安徽同时在全省范围内开展扫雪除冰“攻坚战”。省分

亳州分行营业部一大早就组织员工清理门前积雪。令人感动的是，热情的客户主动加入，与员工并肩作战，迅速清理安全通道。"看到工行员工这么早扫雪，我们也很感动，帮忙是对的。一位客户说。

淮北各支行迅速开展扫雪除冰行动，根除台阶、坡道等滑动场所积雪暗冰，及时铺设防滑垫，放置警示标志，保护安全通道。

滁州市分行有序组织，通过除冰扫雪、铺设防滑垫等方式，确保网点安全运营和客户人身安全。

迎雪而暖，守护特殊群体。

当安全通道开通时，温暖的守护立即在大厅内外展开。在极端天气下，老年人、户外工作者等群体的需求更加迫切。工行安徽分行充分发挥网络服务的前沿作用，将营业厅打造成风雪中的“温暖港湾”和特殊群体的“贴心驿站”。

在蚌埠、马鞍山、池州等分行养老金融特色网点，适合老化护理融入细节：入口防滑垫、“小心滑”警示标志标准；亲密提醒，帮助老年人成为习惯；大厅准备热水、老花镜、爱情座椅和专人协助，使业务安全舒适。

服务温度仍在细节中流淌：阜阳、淮南、芜湖等分公司的工作人员主动走出柜台，护送客户清扫车上的雪和伞，使“以客户为中心”的理念在寒冷的冬天继续闪耀和发烧。

踏雪，延长服务温度。

工行安徽省分行在保障网点服务的同时，通过“科技”，关注因风雪难以到达网点的客户 线下“双轮驱动，让金融服务的温度突破物理界限，在冰雪中开辟“流动服务线”。

铜陵、六安分行通过客户服务集团发布天气提醒和业务指南，大堂经理“一对一”指导老年客户掌握在线银行、移动银行等渠道的在线运营，帮助老年客户“不离开家经营”。苏州永桥支行为特殊客户上门服务提取存单，缓解其医疗费用的紧急情况。

合肥明发广场分公司为有财务需求的企业客户提供上门卡服务，耐心指导员工填写申请表，查询开户信息，逐步指导员工完成工资卡处理流程。

雪落无声，服务温暖。面对风雪考验，工行安徽省分行员工以行动保障安全通道，坚持传递服务温度。这种对“客户至上”的坚持融化了冰雪，融入了日常生活。下一步，工行安徽分行将继续用心守护，成为江淮人可靠贴心的金融合作伙伴。

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